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Modmount的全面投訴處理政策

By broker-reviewer 7 月5,2024

Modmount的全面投訴處理政策

Modmount遵循監管規定,維持一個強有力的投訴處理政策,以及時和透明的方式解決客戶關注的問題。該政策詳細說明了公平解決客戶查詢、投訴和爭議的程序。

提交查詢和投訴

查詢提交:

遇到賬戶相關問題或對服務不滿意的客戶,建議通過電子郵件、在線聊天或電話聯繫Modmount的客戶支持部門。

客戶支持部門努力立即解決查詢;如果解決需要更多時間,將在三個工作日內發出暫時回覆。

投訴提交:

  • 不滿意的客戶可以將查詢升級為投訴,發送電子郵件至[email protected]
  • 第三方投訴需要客戶的書面授權。
  • 提交的內容必須真實、完整,並附有相關文件。
  • 投訴收到後會在五個工作日內確認,並在三十個工作日內進行公正審查並通報建議的補救措施。

查詢和投訴的額外信息

  • 客戶的合作對及時調查至關重要。
  • 未能充分回應可能導致投訴被關閉。
  • 三個月以上的投訴可能被視為已關閉。
  • 鼓勵及時報告事件以加快調查進程。

投訴小組的責任

  • 投訴小組的員工負責管理並協助整理投訴。
  • 根據客戶服務協議接受與服務相關的投訴。

投訴登記

  • 一份全面的登記記錄所有投訴和相應的詳細信息。
  • 數據收集僅限於投訴解決所需的必要信息,並保存至少七年。
  • Modmount 確保在流程的每個階段都有透明且可追溯的投訴管理系統,堅持其對客戶滿意度和法規遵循的承諾。

欲了解更多Modmount政策的詳情,請訪問他們的官方網站。

欲了解更詳細的費用、條款和條件信息,請訪問Modmount的法律頁面。

圖片來源:Modmount的法律頁面。

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